Ayuda

Si tiene problemas con la aplicación o el sitio web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@tensana.app. Indique en qué dispositivo utiliza Tensana. Si los conoce, indique también el sistema operativo y el navegador (en el caso de la versión web). Describa el problema con la mayor precisión posible e indique también qué aparece en la pantalla (p. ej., mensajes de error). No indique ninguna contraseña. Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer asistencia telefónica.

En nuestra Infothek también encontrará mucha información sobre la presión arterial, como sus valores normales.

Aquí encontrará directamente las preguntas frecuentes y sus respuestas:

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Usa Tensana como app o en la versión web para llevar el control de su presión arterial y tiene algún problema? A continuación encontrará una selección de preguntas frecuentes y ayuda para solucionar cada problema. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@tensana.app.

Información general

1. Glosario
   
   
2. Indicaciones de seguridad y advertencias
   
   
3. Compatibilidad
   
   

Preguntas sobre el uso

1. Cómo funciona
   
   
2. Me acabo de registrar. ¿Y ahora?
   
   
3. Consejos para usar las ruedas giratorias
   
   
4. No puedo iniciar sesión ni siquiera con una contraseña nueva. ¿Por qué?
   
   
5. La app ya no se inicia. ¿Qué puedo hacer?
   
   
6. ¿Cómo registro eventos?
   
   
7. ¿Cómo registro otros signos vitales (peso, glucosa, ...)?
   
   
8. ¿Cómo edito o elimino datos?
   
   
9. Mis datos no se sincronizan. ¿Por qué?
   
   
10. ¿Qué es la mediana?
    
    
11. ¿Qué es la tendencia?
    
    
12. ¿Qué es y cómo funciona la Infomail?
    
    
13. ¿Cómo funciona la transferencia de mediciones por Bluetooth?
    
    
14. ¿Cómo funciona el registro mediante foto y entrada de voz?
    
    
15. ¿Cómo funcionan las notificaciones?
    
    
16. ¿Cómo funciona el almacén de medicamentos?
    
    
17. ¿Qué se muestra en la ventana emergente de nueva entrada?
    
    
18. ¡Ayuda! Todos los datos han desaparecido. ¿Dónde están?
    
    
19. ¿Cómo imprimo los valores?
    
    
20. ¿Cómo envío un PDF por correo electrónico o WhatsApp?
    
    
21. No he recibido ningún PDF. ¿Qué debo hacer?
    
    
22. ¿Puedo importar o exportar datos?
    
    
23. Intercambio de datos con la app Salud
    
    
24. ¿Cómo puedo valorar la app en la tienda?
    
    
25. ¿Cómo hago una captura de pantalla?
    
    

Preguntas sobre la cuenta de usuario

1. ¿Cuenta de invitado o cuenta de usuario? ¿Cuál es la diferencia?
   
   
2. No ha llegado el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
   
   
3. He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
   
   
4. ¿Cómo puedo guardar los datos de mi pareja?
   
   
5. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?
   
   
6. ¿Cómo puedo transferir los datos a otra cuenta?
   
   
7. Transferencia de datos a su médico con la Tele-ID
   
   

Preguntas sobre la suscripción Premium

1. ¿Qué es la suscripción Premium?
   
   
2. ¿Qué es la suscripción Premium gratuita?
   
   
3. ¿Cómo puedo suscribirme a Premium?
   
   
4. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción Premium?
   
   
5. ¿Por qué no veo la suscripción Premium que compré dentro de la aplicación?
   
   

Preguntas médicas

1. ¿Cuándo y cómo medir correctamente?
   
   
2. ¿Qué valores normales usa Tensana?
   
   
3. Tengo una pregunta médica. ¿A quién puedo dirigirme?
   
   
4. Información para el médico